职场沟通的技巧和方法-沟通能力口才训练

　　当今社会竞争激烈，沟通在社会生活中扮演了越来越重要的角色。沟通的首要是学会倾听。人之性格与智慧，是要用心倾听才会发现的。其次要确定一个目标预期——自我实现预言，这对人际沟通有着重要的影响。

　　1、倾听的力量

　　倾听，不仅仅是对别人的尊重，也是对别人的一种赞美。在人际交往中，善于与人沟通的高手，是那些善于倾听的人。

　　1.1学会倾听

　　古希腊先哲苏格拉底说：上天赐给人两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见，而少言。很多时候，我们更需要的往往不是口腹之欲，而是一方可以栖息心灵的芳草地。 学会倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的润滑剂。每个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望，那就是对人倾诉，他希望倾听者能够给予理解、抑或是共同分享。

　　1.2善于倾听

　　沟通大师卡耐基认为，在沟通的各项功能中，重要的莫过于倾听的能力。有效地沟通始于真正的倾听。在倾听时应注意礼貌，专心致志地听，眼光要和讲话者交流，适当时用恰当的表情和姿态去呼应对方的讲话。倾听和听不同。倾听包括用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考和用心灵感受。

　　人人都需要被倾听和被了解。一个人以言语表达自我的时候，希望听他说话的人能够有所反馈，也希望别人能够了解他。因此，一个善于倾听的人，一定会注意倾听时的言行举止，以表尊重。 1.3以心易心 阿川佐和子认为过多地表达自我的人，不是真正掌握倾听术的人，只有“非常高兴地倾听”，用心灵去感知心灵，才能更加敏锐的洞察人心，才是人人都需要的“高境界的倾听力”。

　　倾听的力量来自于尊重和理解，心与心的交流远胜于语言的交流，言不由衷不如保持沉默。以心易心，乃倾听之道。

　　2、自我实现预言

　　当我们认为自己受到其他人喜欢时，我们在他们面前就会表现得更加友善，结果对方也会相应地变得更喜欢我们。当我们认为自己不被他人喜欢时，就会表现得更加冷淡，这样一来，对方就更不喜欢我们了。因此，我们应利用好这一准则，做一个生活的乐观派，相信预期会实现，从而更加努力的奋斗。

　　2.1沟通的潜意识

　　在我们的大脑中，潜意识是没有判断和选择能力的，它可以把你心中所想的，也就是显意识所思考的一切，不分黑白地加以实现。如果你在想:“我希望是这样，但我没有办法做到”，那么潜意识就会把它当真，而故意不让你的希望实现。相反，假如你心中想着:“我能成功，我一定会成功。”那么潜意识便会符合你，迟早会让你的美梦成真。 也就产生自我实现这一预言。当人们对其他人产生一个预期时，这会影响他们如何对待他人，而这种对待方式终会导致那个人的行为与人们初的预期相一致，使得这一预期成为现实。

　　2.2调整心态，与人为善

　　自我实现预言会影响人际沟通。可以正向沟通，也可以负向沟通，其效果不一样。所以我们必须调整心态，正直、坦率地对待自己和他人，用良性的思维积极肯定的语言，来充实我们的内心。只要你真诚地对潜意识说积极肯定的真话，一旦被潜意识接受，就一定会实现。我们要善于利用这一准则来与他人沟通与交流。

　　3、幽默感与有效沟通 有一次，美国总统林肯在会见某国的一位总统时，还没有握手就谈笑风生：“啊，原来我的个子还没有你高，怎么样，当总统滋味如何?”那位总统有点拘束，说：“你说呢?”“不错，像吃了火药一样，总想放炮。” 这段话使两位总统间的猜疑、戒备之心立刻消失。

　　可见幽默风趣可以打破交际中的陌生感，融洽关系可见幽默在人际沟通中的作用是不可低估的。美国一位心理学家说过：“幽默是一种有趣、有感染力、具有普遍意义的传递艺术”。幽默的语言，能使社交气氛轻松、融洽，利于交流。

　　3.1幽默产生共鸣

　　视察长江时，向长江流域规划办公室主任水利林一山询问了有关气象、水文和洪水成因等种种问题后说：“你能不能找一个人替我当， 我给你当助手， 帮你修三峡大坝好不好? ”他的话不仅是心愿的表白， 而且是一种号召， 一种动员， 一种激励。 可见， 幽默感在人际交往中是一种无形的， 也是无穷的力量。同时， 幽默需要丰富的知识储备，进而拉近与交往对象的距离，产生情感上的共鸣。

　　3.2幽默调解气氛

　　幽默大师里柯克对幽默是这样界定的:“幽默的定义或许可以说是对生活不协调事物的善意思索和艺术表现。” 心理学家弗洛伊德说：“幽默的人，是能适应的人”。 幽默可以缓和人与人之间紧张关系,使人们的相处有一个非常和平的充满友情的环境。在人际交流中，由于某些主客观因素，常会造成种种摩擦。这时就需要幽默作为润滑剂，及时降低摩擦系数，促使人们友好而融洽的相处。所以幽默有利于人际之间的友好沟通,能为之创造和谐的人事环境。

　　在人际交流中，由于某些主客观因素，常会造成种种摩擦。这时就需要幽默作为润滑剂，及时降低摩擦系数，促使人们友好而融洽的相处。所以幽默有利于人际之间的友好沟通,能为之创造和谐的人事环境。