酒店服务员沟通注意事项

作为酒店服务员，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。下面来看看九江演讲与口才培训中心整理的酒店服务员沟通注意事项吧。

1、不要独白
 

与顾客说话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。要说的同时引导顾客多说话，通过顾客的话，可以了解顾客对所介绍东西是不是喜欢的。要知道双向沟通是了解顾客有效的工具，不要一人在那里滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河的一吐为快，全然不顾顾客的反应。
 

2、不要用命令
 

在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。要知道顾客是你的上级，怎么能对上级下命令呢?但是可以用不同的技巧去引导顾客来达到目地。
 

3、不要与顾客争辩
 

在与顾客沟通时，要记往是与顾客说话的，不是来参加辩论会，因此与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。因此要理解顾客不同的认识和见解，让顾客发表不同的意见;如果刻意地去与顾客发生激烈的争论，就算占了上风，赢得了胜利，把顾客说得哑口无言、无地自容，你爽了、高兴了，但得到的是什么呢?什么都没有，说不定还会引起顾客的投拆。